香港的投诉警察制度是一个两层的架构。所有投诉警察的个案，不论来源，均交由投诉警察课调查。该课完成调查后，会把报告连同所有调查的相关档案、文件及材料，提交监警会审核。
须汇报投诉
投诉警察课必须按条例规定，提交须汇报投诉的调查报告予监警会审核。「须汇报投诉」是指市民就当值或表明是警队成员的警务人员的行为所作出的投诉。这些投诉必须由直接受影响的人士真诚地作出，并非琐屑无聊或无理取闹的投诉。
不过，下列投诉个案的调查报告和资料则无需提交监警会：
- 纯粹关乎发出传票或施加定额罚款是否有效而引致的投诉；
- 投诉人以自己作为警务人员的身分作出的投诉；或
- 属于其他法定机构调查范围内的投诉。
须知会投诉
既不属须汇报投诉，亦非前文所述无需提交监警会的投诉，一律归类为「须知会投诉」。例如：由匿名人士作出的投诉，或由并非直接受影响的人士作出的投诉。
监警会的权力范围并不包括监察「须知会投诉」，不过，投诉警察课仍需定期向监警会提交该等投诉的个案撮要，确保所有应列为「须汇报投诉」的个案均获得恰当分类，其调查工作受到监警会的监察和覆检。